Commerce électronique
Des opérations commerciales qui tiennent en période de pointe.
Dans le commerce, l’expérience et les opérations forment un même système. Nous relions vitrine, paiements, stocks, logistique et données de service afin que les promesses faites aux clients soient tenues opérationnellement, y compris en période de forte activité.
Enjeux du secteur
- ·Des systèmes de vitrine, de commande, de stock et de logistique déconnectés
- ·Des interventions manuelles sur les exceptions de commande et les retours
- ·Des données clients et produits fragmentées
- ·Une pression sur la performance et la fiabilité en période de pointe
Résultats attendus
- ·Moins d’interventions manuelles sur les commandes
- ·Une activité plus fiable en période de pointe
- ·Un reporting commercial et opérationnel plus clair
- ·Une expérience client améliorée de bout en bout
Ce qu’PrimeReach réalise
Intégration plateforme et paiements
Des connexions fiables entre plateforme de commerce, prestataires de paiement, ERP et partenaires logistiques.
Conception des parcours clients
Des parcours cartographiés de bout en bout, service, retours et exceptions inclus.
Données et analytique
Des données produits, commandes et clients unifiées, avec un reporting fiable.
Performance opérationnelle
Optimisation et automatisation des processus logistiques et de service client.
Exemples de scénarios de transformation
Relier vitrine, paiements, logistique et données en une seule opération fiable.
Intégration d’une plateforme de commerce avec l’ERP, les paiements et un prestataire logistique
Automatisation du traitement des exceptions de commande pour réduire les interventions manuelles
Construction d’une vue de reporting commercial unifiée multicanal