PrimeReach Consulting a élargi sa pratique d'excellence opérationnelle pour y intégrer des capacités dédiées au e-commerce et aux achats, un ajout qui reflète, selon le cabinet, la manière dont les clients de la distribution, du commerce et de l'industrie planifient désormais le commerce en façade et l'approvisionnement en arrière-plan comme un problème unique plutôt que deux.
Les consultants du cabinet menaient déjà ce type de travaux de façon informelle depuis un certain temps ; ces nouvelles capacités leur donnent un nom formel et une approche de livraison reproductible.
Pourquoi commerce et achats convergent
Les clients souhaitent de plus en plus une visibilité continue, de l'intégration des fournisseurs jusqu'à l'expérience de paiement, en particulier lorsque les promesses de stock affichées sur une vitrine dépendent de systèmes d'achats jamais conçus pour exposer des données en temps réel vers l'extérieur. PrimeReach Consulting indique que sa nouvelle capacité s'appuie sur cette vision de bout en bout plutôt que de traiter les travaux sur la plateforme e-commerce et sur les systèmes d'achats comme des missions distinctes menées par des équipes différentes.
Cela compte sur le plan opérationnel car une couche d'achats mal intégrée finit généralement par se manifester comme un problème visible du client : ruptures de stock, livraisons retardées, et tarifs qui ne reflètent pas les conditions réelles négociées avec les fournisseurs. Corriger le problème uniquement côté commerce tient rarement dans la durée.
Ce que les clients peuvent attendre
Les missions relevant de cette nouvelle capacité débuteront généralement par un diagnostic conjoint des systèmes de commerce et d'achats, plutôt que par un projet de plateforme e-commerce cadré qui découvre des lacunes d'achats en cours de livraison. PrimeReach Consulting indique que ce séquencement a déjà réduit les reprises de travail sur les missions où l'approche avait été appliquée de façon informelle.
Cet ajout complète la pratique d'excellence opérationnelle à un moment où les clients s'intéressent moins aux solutions ponctuelles et davantage aux cabinets capables de considérer une chaîne d'approvisionnement et une vitrine comme un seul système connecté.